Política de privacidad de Doggie Education

1. Responsable del tratamiento
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, NIF-IVA 07083600481
Domicilio profesional: Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
Privacidad: contattaci@doggieeducation.it
Asistencia: contattaci@doggieeducation.it

2. Servicios cubiertos
Esta política única cubre las clases y cursos de Doggie Education presenciales, a domicilio y online; DoggieClub; residencia y guardería en el domicilio del cliente; Doggie Grooming a domicilio; DoggieAI en la web y, cuando estén activos, por teléfono o WhatsApp; el área de cliente DoggieHub; Doggie Magazine y sus artículos; videoclases y reuniones; tarjetas regalo, productos recomendados, merchandising, contactos y recorridos de reseñas.

3. Datos que podemos tratar
Según el servicio, podemos tratar datos del cliente y de contacto, fecha de nacimiento cuando se facilite voluntariamente, credenciales, dirección y zona de desplazamiento, reservas y disponibilidad, referencias de pago y facturación, identidad, comportamiento, rutina e información de cuidado del perro, plan y progreso de las clases, documentos y consentimientos, mensajes de asistencia, metadatos y contenido de llamadas o chats cuando ese canal esté activo y se informe, registros de seguridad y preferencias de cookies. No almacenamos datos completos de tarjeta.
Los datos proceden de la persona mediante formularios, checkout, área cliente y comunicaciones y también pueden proceder del personal autorizado, sistemas de pago y facturación, el canal telefónico o WhatsApp utilizado, datos técnicos del dispositivo y, únicamente para reseñas ya públicas, Google Business Profile. También pueden tratarse roles, identificadores técnicos de proveedores, dirección IP y user agent, así como datos de salud o tratamientos del perro comunicados por ser necesarios para seguridad y bienestar. No solicitamos categorías especiales innecesarias.

4. Finalidades y bases jurídicas
Usamos los datos para responder, orientar al servicio adecuado, gestionar reservas, prestar clases, cuidado o grooming a domicilio, operar DoggieAI y el área cliente, enviar comunicaciones de servicio, cobrar, emitir documentos fiscales, proteger a personas y animales, evitar abusos y cumplir la ley. Las bases principales son medidas precontractuales, contrato, obligaciones legales e intereses legítimos en seguridad, organización y defensa. Cuando la persona haya facilitado voluntariamente su fecha de nacimiento y autorizado comunicaciones promocionales, esta podrá utilizarse para generar y enviar una vez al año un regalo de cumpleaños personal; la retirada impide futuros envíos. El marketing opcional y seguimiento no esencial requieren el consentimiento aplicable.

5. Servicios a domicilio y seguridad
La dirección, instrucciones de acceso e información del perro se usan para organizar el servicio, calcular los gastos de desplazamiento anunciados y proteger bienestar y seguridad. El cliente no tiene que permanecer en casa si se acuerda expresamente un acceso seguro, pero debe facilitar instrucciones exactas e informar de circunstancias relevantes.

6. DoggieAI, teléfono y WhatsApp
Los canales de IA pueden usar la conversación actual y el contexto autorizado de DoggieHub para reconocer a un cliente existente y evitar ofertas comerciales inadecuadas. El usuario recibe información clara de que interactúa con un sistema de IA, como máximo en el primer contacto. La IA puede ser incompleta o equivocarse. Las solicitudes sobre identidad, pagos, reservas, salud u otras decisiones sensibles pueden pausarse, verificarse o derivarse al personal autorizado. El asistente no adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos o similares sin base e información adecuadas.
DoggieAI Chat y Live pueden enviar a Google Gemini el mensaje, un historial limitado, extractos relevantes y, en Live, audio e imágenes opcionales de cámara. Doggie no conserva archivos de audio o vídeo Live, pero puede guardar transcripción y resumen. La centralita virtual puede transmitir audio en tiempo real a OpenAI; Doggie no conserva el audio ni la transcripción completa, sino metadatos y un resumen operativo cifrado. WhatsApp opera mediante Meta. La información detallada está en https://ai.doggieeducation.online/privacy.

7. Destinatarios y proveedores
El personal autorizado de Doggie y los proveedores de alojamiento, DoggieHub, correo, telefonía, WhatsApp, videorreuniones, pagos, procesos fiscales, seguridad y asistencia pueden acceder solo dentro de su función. Si el usuario abre voluntariamente una tienda, pago, reseña Google o reunión externos, se aplica la política del proveedor externo.
Según la función utilizada pueden intervenir Hostinger y OVHcloud; Google para Gemini, Workspace, Meet, Analytics, Ads y Business Profile; OpenAI para la centralita virtual; Meta para WhatsApp Cloud API; MessageNet para telefonía; Stripe, PayPal o el proveedor mostrado en el checkout; OpenAPI y el sistema italiano de intercambio para facturación electrónica. Actúan como encargado, subencargado o responsable independiente según su función. Los datos completos de tarjeta permanecen con el proveedor de pago. Doggie no vende datos personales.

8. Transferencias internacionales
El tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo se basa en una decisión de adecuación o garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias. Puede solicitarse al contacto de privacidad información sobre las garantías aplicables y, cuando esté disponible, una copia.

9. Conservación
Reservas, expedientes de cliente, historial de clases o cuidados, pagos y datos fiscales se conservan durante la relación y los plazos posteriores exigidos por ley o necesarios para continuidad documentada y defensa de derechos. Consultas no convertidas, comunicaciones, registros de seguridad, consentimientos y copias temporales de reseñas públicas siguen periodos específicos y proporcionados. Los datos innecesarios se eliminan o anonimizan.
Los plazos ordinarios son: perfiles de cliente y perro, servicios, compras, documentos fiscales y pruebas de consentimiento hasta diez años; accesos y comunicaciones operativas DoggieHub hasta dos años; conversaciones y resúmenes DoggieAI y contactos voluntarios no convertidos hasta 180 días; checkout abandonado y residuos de cola de correo hasta 30 días; registro de cookies DoggieAI hasta 730 días; metadatos y resúmenes cifrados de la centralita hasta 365 días y copias de correos enviados hasta 90 días, sin conservar Doggie audio ni transcripción completa; preferencia cookie DoggieHub en navegador hasta 180 días. Las reseñas siguen públicas hasta retirada u otra causa legal. Google indica hasta 55 días de control antiabuso para Gemini API de pago y hasta 24 horas para estado reanudable de Live. Una obligación legal, litigio, fraude o conservación probatoria documentada puede ampliar el plazo necesario.

10. Reseñas Doggie verificadas
Tras un servicio registrado, Doggie Education puede invitar al cliente a dejar una reseña. La publicación se basa en un consentimiento separado y opcional e incluye la puntuación, el texto, la fecha y el nombre en la forma elegida o la indicación anónima «Cliente verificado». DoggieHub conserva el vínculo con el servicio, la prueba del consentimiento y el estado de moderación para garantizar autenticidad, gestionar reclamaciones y evitar duplicados. La revisión editorial se limita a proteger datos confidenciales y retirar contenido ilícito o no pertinente: una valoración positiva o negativa nunca es un criterio de selección. La publicación puede revocarse desde el enlace personal o contactando con el responsable; los datos públicos se retiran, sin perjuicio de conservar de forma proporcionada las pruebas necesarias para obligaciones o defensa de derechos.

11. Reseñas públicas de Google
El widget propio puede mostrar una copia textual temporal de reseñas ya publicadas en Google Business Profile. No carga fotos de perfil ni scripts de Google en el navegador y no activa cookies analíticas o publicitarias. Solo la apertura voluntaria del enlace lleva al servicio externo de Google. Las copias obsoletas se eliminan según el periodo técnico configurado.

12. Derechos y reclamaciones
La persona puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, oponerse cuando proceda — en cualquier momento al marketing directo — y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento previo lícito. Solicitudes: contattaci@doggieeducation.it. También puede reclamar ante la autoridad competente, incluida la italiana cuando corresponda.

13. Menores y datos de terceros
Las cuentas y compras deben gestionarlas un adulto autorizado para facilitar la información. No deben comunicarse datos de otra persona sin base jurídica e información adecuada a esa persona.

14. Seguridad
Doggie aplica controles de acceso, separación de roles, cifrado cuando procede, hash de enlaces personales, verificación de webhooks, minimización de registros, copias de seguridad y procedimientos de gestión de incidentes. Ninguna medida elimina todo riesgo; las brechas de datos se gestionan y notifican cuando la ley lo exige.

15. Actualizaciones y vigencia
La política puede modificarse cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La versión publicada identifica el texto vigente; los cambios sustanciales se destacan o comunican adecuadamente antes de producir efectos cuando sea necesario.