Allgemeine Geschäftsbedingungen von Doggie Education

1. Anbieter und Geltungsbereich
Anbieter ist PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, USt-IdNr. 07083600481, geschäftliche Anschrift Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Diese Bedingungen gelten für Doggie-Education-Unterricht und Kurse, DoggieClub, Betreuung und Tagesbetreuung zu Hause, Doggie Grooming, DoggieAI, den DoggieHub-Kundenbereich, Doggie Magazine und seine redaktionellen Inhalte, Online-Meetings und Videoinhalte, Geschenkkarten und direkt von Doggie betriebene digitale Käufe.

2. Vorvertragliche Informationen und Bestellung
Die wesentlichen Merkmale, der Preis, die Art der Leistungserbringung, eine etwaige Dauer oder Verlängerung, die Verfügbarkeit und besondere Bedingungen werden vor der Bestellung auf der Leistungsseite oder im Checkout angezeigt. Der Nutzer muss die Zusammenfassung prüfen und wahrheitsgemäße, vollständige Angaben machen. Eine reine Informations- oder Verfügbarkeitsanfrage ist keine bestätigte Bestellung, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben wird.

3. Unterricht, Kurse und DoggieClub
Ort, Dauer, Anzahl der Termine, enthaltene Credits und Buchungsart richten sich nach dem gewählten Angebot. Der Unterricht kann am Doggie-Standort, zu Hause oder online stattfinden, wie in der Buchung angegeben. Erziehungs-, Schulungs- und Beratungsleistungen verpflichten Doggie zu einer sorgfältigen fachlichen Tätigkeit, nicht zu einem bestimmten Erfolg: Doggie erbringt sie mit der nach Art der Tätigkeit erforderlichen professionellen Sorgfalt, verspricht oder garantiert jedoch kein bestimmtes Ergebnis. Ergebnisse hängen außerdem von den Eigenschaften und dem Zustand des einzelnen Hundes, dem Umfeld, der Kontinuität des Programms und dem konkreten, stetigen Einsatz des Halters bei der richtigen Umsetzung der Hinweise ab. Das Ausbleiben des erhofften Ergebnisses ist für sich allein keine Vertragsverletzung; Doggie haftet weiterhin nach Maßgabe des Gesetzes für eine fahrlässige oder nicht vertragsgemäße Leistung, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

4. Betreuung und Tagesbetreuung zu Hause
Die Leistung wird am Wohnort des Kunden erbracht; der Kunde muss nicht anwesend sein, wenn sicherer Zugang, Anweisungen und erforderliche Genehmigungen vereinbart wurden. Der Kunde muss Routinen, Bedürfnisse, Therapien, die nicht eigenständig verändert werden dürfen, Umgebungsrisiken und alle weiteren nützlichen Informationen mitteilen. Doggie kann die Leistung aussetzen oder ablehnen, wenn Mindestbedingungen für die Sicherheit von Menschen oder Tieren fehlen.

5. Doggie Grooming und Krallenschneiden
Doggie Grooming wird zu Hause im bestätigten Zeitfenster erbracht. Die gewählte Leistung, Größe, Fellzustand, Verhalten, etwaige Zuschläge sowie separates oder kombiniertes Krallenschneiden werden vor der Zahlung zusammengefasst. Die Behandlung wird an den tatsächlichen Zustand des Hundes angepasst; sein Wohlergehen hat Vorrang. Fotos, Beispiele und ästhetische Wünsche beschreiben das angestrebte Ziel, garantieren aber kein identisches Ergebnis. Der Kunde muss vor der Leistung bekannte Verfilzungen, Verletzungen, Reizungen, Parasiten, Erkrankungen, Therapien, frühere Reaktionen oder relevantes Verhalten mitteilen. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Doggie nicht für Ergebnisse, Verzögerungen oder Abbrüche, die durch vorbestehende, verborgene oder nicht mitgeteilte Umstände, unrichtige oder unvollständige Angaben oder Reaktionen des Tieres notwendig werden, die bei professioneller Sorgfalt nicht vernünftigerweise vorhersehbar oder vermeidbar waren. Nicht im Voraus beurteilbare Umstände können eine ausdrücklich akzeptierte Anpassung erfordern oder zum Abbruch führen, wenn die Leistung nicht sicher erbracht werden kann; Doggie haftet weiterhin für ihm nach dem Gesetz zurechenbare Umstände, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

6. Fahrtkosten und Adresse
Für Leistungen zu Hause kann eine Fahrtkostenerstattung gelten, die nach der Adresse und den veröffentlichten Gebietsregeln berechnet wird. Der Gesamtbetrag einschließlich etwaiger Fahrtkosten muss vor Bestätigung und Zahlung angezeigt werden. Eine falsche oder geänderte Adresse kann eine Neuberechnung, erneute Bestätigung oder die Nichtverfügbarkeit der Leistung zur Folge haben.

7. DoggieAI, Telefon und WhatsApp
DoggieAI bietet pädagogische und informative Unterstützung, hilft bei der Auswahl der Leistungen und kann bei zulässigen betrieblichen Anfragen unterstützen. Nutzende werden spätestens beim ersten Kontakt klar darüber informiert, dass sie mit einem KI-System interagieren. Es ersetzt keinen Tierarzt, Gesundheitsfachmann oder Notfalldienst. KI-Antworten können unvollständig oder falsch sein; wenn Identität, Gesundheit, Sicherheit, Geld oder sensible Änderungen nicht geprüft werden können, darf die Anfrage gesperrt oder an das Team übergeben werden. Die KI darf ohne die vorgesehenen Kontrollen keine finanziellen Verpflichtungen schaffen, Erstattungen gewähren oder rechtlich erhebliche Entscheidungen treffen.

8. Kundenbereich, Buchungen und Online-Termine
Zugangsdaten sind persönlich und zu schützen. Im DoggieHub-Bereich kann der Kunde verfügbare Informationen einsehen, Anfragen senden und, soweit vorgesehen, Termine nach den angezeigten Regeln ändern. Bei Online-Unterricht wird der Zugangslink über die konfigurierten Kanäle mitgeteilt oder im Kundenbereich bereitgestellt; der Kunde muss Gerät und Verbindung rechtzeitig prüfen und einen fehlenden Link unverzüglich melden.

9. Preise, Zahlungen und Steuerbelege
Es gilt der im letzten Überblick angezeigte Preis. Die tatsächlich verfügbaren Methoden, beispielsweise Karte, PayPal oder Klarna, erscheinen im Checkout. Wird eine Ratenzahlung angeboten, wird sie vom jeweiligen Zahlungs- oder Kreditanbieter bereitgestellt und verwaltet und unterliegt dessen Prüfung, Zustimmung und Vertragsbedingungen. Doggie gewährt selbst keinen Kredit und entscheidet nicht über den Ausgang des Ratenzahlungsantrags. Onlinezahlung kann vor der Leistung verlangt werden. Steuerbelege werden anhand der Kundendaten ausgestellt; vollständige Kartendaten verbleiben beim Zahlungsanbieter.

10. Umbuchung, Stornierung und Nichterscheinen
Änderung oder Stornierung eines Termins richtet sich nach den besonderen Regeln im Angebot, in der Bestätigung oder im Kundenbereich. Der Kunde muss so früh wie möglich Bescheid geben. Terminstornierung, Abschaltung einer Verlängerung und Vertragswiderruf sind getrennte Vorgänge mit unterschiedlichen Wirkungen.

11. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss über die Funktion im persönlichen Bereich oder durch eine eindeutige Erklärung an die angegebenen Kontakte widerrufen. Der Online-Antrag wird auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Verlangt der Verbraucher den Leistungsbeginn während der Widerrufsfrist, kann für den bereits erbrachten Teil ein anteiliger Betrag geschuldet sein. Das Recht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entfallen, etwa bei vollständig erbrachter Dienstleistung nach ausdrücklichem Verlangen und Kenntnis der Folgen oder bei begonnenen digitalen Inhalten nach ausdrücklicher Einwilligung und Zustimmung zum Verlust des Rechts, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind. Die Widerrufsschaltfläche bewirkt nicht automatisch Annahme oder Erstattung; der Antrag wird geprüft und bearbeitet, ohne zwingende Rechte einzuschränken.

12. Sicherheit, Tierwohl und Haftung
Der Kunde muss angemessene Sicherheitsanweisungen befolgen, den Hund bei Anwesenheit unter geeigneter Kontrolle halten und jede relevante Änderung unverzüglich mitteilen. Keine Bestimmung beschränkt zwingende Rechte oder Haftung; für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und andere gesetzlich nicht beschränkbare Fälle gilt keine Haftungsausschlussklausel. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Doggie nicht für Störungen durch unrichtige Angaben, unsichere Umgebungsbedingungen, Nichtverfügbarkeit externer Anbieter oder Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle.

13. Geschenkkarten, Produkte, Merchandising und externe Links
Gültigkeit und Bedingungen der Geschenkkarten werden vor dem Kauf angezeigt. Empfohlene Produkte können zu externen Verkäufern führen; in diesem Fall richten sich Kaufvertrag, Lieferung, Gewährleistung und Rückgabe nach dem genannten Verkäufer. Direkt von Doggie verkauftes Merchandising folgt den im jeweiligen Checkout angezeigten Bedingungen.

14. Geistiges Eigentum
Doggie-Materialien, Videos, Methoden, Marken und Inhalte sind für die persönliche Nutzung im Zusammenhang mit der gekauften Leistung bestimmt, sofern keine schriftliche Genehmigung vorliegt. Kontoteilung, Weiterverteilung und unbefugte kommerzielle Wiederverwendung sind untersagt.

15. Recht, Änderungen und Kontakt
Italienisches Recht gilt, ohne Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Land unabdingbare Schutzrechte zu nehmen. Wesentliche Änderungen wirken nach angemessener Mitteilung für die Zukunft. Operativer und vertraglicher Support: contattaci@doggieeducation.it; Datenschutz: contattaci@doggieeducation.it.

16. Pakete, Credits und Abonnements
Anzahl, Dauer, Gültigkeit und Nutzungsregeln der Credits ergeben sich aus dem angenommenen Angebot. Ein Credit darf für eine bestätigte Leistung, verspätete Stornierung oder Nichterscheinen nur abgezogen werden, wenn diese Folge vor Kauf oder Buchung klar mitgeteilt wurde. Empfehlungsprogramme, Werbeguthaben und Geburtstagsprämien sind freiwillig und unterliegen den vor Aktivierung oder Nutzung angezeigten besonderen Bedingungen; soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, sind sie nicht in Bargeld einlösbar, erstattungsfähig oder übertragbar. DoggieClub, DoggieAI und andere wiederkehrende Leistungen verlängern sich nur dann automatisch, wenn der Kunde die vorgeschriebenen Informationen erhalten und diese Modalität genehmigt hat. Die Abschaltung der Verlängerung gilt für künftige Zeiträume; Zahlungsverzug kann nach Mahnung und angemessener Frist zur Behebung zu einer verhältnismäßigen Sperre führen, vorbehaltlich dringender Fälle, Betrugs und zwingender Rechte.

17. Angaben zum Hund und Notfälle
Der Kunde muss vollständige und aktuelle Angaben zu Gesundheit, Therapien, Allergien, Parasiten, soweit relevant Impfungen, früheren Bissen oder Aggressionen, Fluchtrisiko, Empfindlichkeiten, Notfallkontakten und Haustierarzt machen. Doggie kann die Leistung abbrechen oder ablehnen, wenn fehlende Informationen oder veränderte Umstände eine sichere Durchführung verhindern. Kann der Kunde oder der angegebene Kontakt in einer dringenden Tierschutzsituation nicht erreicht werden, darf Doggie die vernünftigerweise erforderliche tierärztliche Hilfe veranlassen; die Kosten trägt der Kunde, soweit sie nicht nach geltendem Recht auf einem Doggie zurechenbaren Umstand beruhen.

18. Zugang zur Wohnung und Arbeitsbedingungen
Bei Leistungen zu Hause muss der Kunde einen rechtmäßigen, sicheren Zugang gewährleisten, Schlüssel, Alarmanlagen, Tore sowie anwesende Personen oder andere Tiere richtig angeben und erforderlichenfalls Wasser, Strom und einen geeigneten Arbeitsbereich bereitstellen. Bekannte Verfilzungen, Verletzungen, Reizungen, Parasiten oder andere Fellzustände sind mitzuteilen. Schlüssel und Codes werden nur für die vereinbarte Leistung und nach den erhaltenen Anweisungen verwendet. Erfordern die tatsächlichen Bedingungen zusätzliche Arbeit oder Zeit, muss jeder Zuschlag vor der Ausführung mitgeteilt und angenommen werden; andernfalls darf Doggie die Leistung sicher begrenzen oder abbrechen.

19. Verspätung, Absage durch Doggie und höhere Gewalt
Die Folgen von Verspätung, Stornierung und Nichterscheinen des Kunden stehen im jeweiligen Angebot oder in der Bestätigung. Kann Doggie die Leistung nicht erbringen, wird eine Umbuchung angeboten oder der für den nicht erbrachten Teil geschuldete Rechtsbehelf gewährt. Unwetter, plötzliche Nichtverfügbarkeit, Notfälle, behördliche Maßnahmen, Ausfälle von Anbietern und andere Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle können eine Änderung erforderlich machen; Doggie informiert den Kunden so bald wie möglich und ergreift angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Folgen.

20. Sperre und Beendigung
Doggie darf Konten, Automatisierungen oder Leistungen verhältnismäßig sperren bei Risiken für Menschen oder Tiere, falschen oder verschwiegenen wesentlichen Angaben, Zahlungsverzug, Betrug, Missbrauch, Belästigung, rechtswidriger Nutzung, kompromittiertem Konto oder schwerem Verstoß. Soweit vernünftigerweise möglich, werden Hinweis und Gelegenheit zur Abhilfe gewährt; in dringenden Fällen kann sofort gehandelt werden. Aufgelaufene Beträge, zwingende Rechte und Regeln über Daten und Steuerbelege bleiben anwendbar.

21. Externe Anbieter, Daten und Kontoschließung
Zahlungen, WhatsApp, Videokonferenzen, Telefonie, E-Mail, Hosting, Rechnungsstellung und KI-Modelle hängen von den tatsächlich konfigurierten Anbietern ab. Externe Verzögerung oder Nichtverfügbarkeit kann einen alternativen Kanal erfordern und berechtigt die KI nicht, eine Handlung ohne geprüftes Ergebnis als abgeschlossen darzustellen. Während der Vertragsbeziehung kann der Kunde auf die im persönlichen Bereich bereitgestellten Daten und Dokumente zugreifen und Hilfe für nicht selbst exportierbare Inhalte verlangen. Nach Schließung werden Vertrags-, Steuer- und Sicherheitsdaten sowie zur Rechtswahrung erforderliche Informationen für die geltenden Fristen aufbewahrt; andere Daten werden nach der Datenschutzerklärung gelöscht oder anonymisiert.

22. Vertragsmäßigkeit digitaler Dienste und Inhalte
Zwingende Rechte auf Vertragsmäßigkeit bleiben für DoggieAI, Videolektionen, den Kundenbereich und andere unmittelbar von Doggie bereitgestellte digitale Dienste oder Inhalte vollständig bestehen. Wird eine digitale Komponente nicht bereitgestellt oder entspricht sie nicht dem Vertrag, kann der Verbraucher die unentgeltliche Herstellung der Vertragsmäßigkeit innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Minderung oder Vertragsbeendigung verlangen. Doggie stellt die für den anwendbaren Zeitraum geschuldeten Updates einschließlich Sicherheitsupdates bereit. Diese Rechtsbehelfe betreffen die funktionale und vertragliche Beschaffenheit der digitalen Komponente und machen aus Bildungsleistungen keine Erfolgspflichten.

23. Beschwerden und zuständige Gerichte
Beschwerden und Beanstandungen können an contattaci@doggieeducation.it gesendet werden und erhalten eine nachvollziehbare Antwort. Doggie bezeichnet keine europäische Online-Streitbeilegungsplattform als verfügbar, wenn sie nicht mehr in Betrieb ist. Soweit zwingende Regeln gelten, ist für Verbraucher das Gericht ihres Wohnsitzes oder Aufenthalts zuständig. Für Beziehungen, die ausschließlich im Rahmen der beruflichen Tätigkeit des Kunden geschlossen werden, sind die Gerichte von Florenz ausschließlich zuständig, sofern keine zwingende Vorschrift entgegensteht.

24. Zulässige Nutzung, Missbrauch und Systemsicherheit
Websites, Kundenbereiche, Assistenten und Kanäle von Doggie dürfen nicht für rechtswidrige, betrügerische, belästigende oder schädliche Handlungen, Identitätstäuschung, unbefugte Datenerhebung oder -verbreitung, Spam oder die Umgehung von Grenzen, Authentifizierung, Berechtigungen, Verfügbarkeit, Preisen oder Bestätigungsschritten genutzt werden. Untersagt sind ferner Zugriffsversuche auf fremde Daten, Schwachstellentests ohne vorherige schriftliche Erlaubnis, Schadsoftware, absichtliche Überlastung sowie Scraping, massenhafte Extraktion, Reverse Engineering oder Rekonstruktion von Prompts, internen Regeln, Wissensbeständen oder Code, soweit zwingendes Recht dies nicht erlaubt. Doggie darf die betroffene Funktion oder das Konto verhältnismäßig sperren, betrügerische Vorgänge stornieren, zwingend erforderliche Beweise sichern und Vorgänge rechtmäßig den zuständigen Behörden oder Anbietern melden.

25. Vom Kunden bereitgestellte Inhalte und Daten
Der Kunde behält die Rechte an rechtmäßigen Inhalten und gestattet Doggie für die erforderliche Dauer und im notwendigen Umfang deren Verarbeitung, um die verlangte Leistung, Kontinuität, Sicherheit und Unterstützung bereitzustellen und Pflichten zu erfüllen. Er versichert, Daten, Bilder, Dokumente und Anweisungen über sich, den Hund oder Dritte rechtmäßig bereitstellen zu dürfen, und trägt die Folgen rechtswidriger, falscher oder schädlicher Inhalte, die seinem Verhalten zuzurechnen sind. Doggie darf offensichtlich rechtswidrige, gefährliche oder sachfremde Inhalte entfernen oder isolieren; dies beschränkt weder Doggies Haftung für eigenes Verhalten noch zwingende Verbraucherrechte.

26. Vertragsnachweis, Gesamtvereinbarung, Teilunwirksamkeit und Verzicht
Bestellübersicht, besondere Angebotsbedingungen, Bestätigung auf dauerhaftem Datenträger und akzeptierte Fassung dieser Bedingungen bilden den Vertrag; besondere Bedingungen gehen bei Widerspruch vor. Protokolle, Belege, Anbieterbestätigungen und Annahmeregister können im gesetzlich zulässigen Umfang als Beweis dienen, ohne die Möglichkeit zu nehmen, Richtigkeit oder Inhalt zu bestreiten. Die Unwirksamkeit einer Klausel lässt die übrigen Bestimmungen unberührt; sie ist möglichst nahe an ihrem rechtmäßigen Zweck auszulegen. Eine verspätete oder unterlassene Rechtsausübung ist kein Verzicht. Es entsteht kein Vertretungs-, Gesellschafts- oder Arbeitsverhältnis zwischen Doggie und dem Kunden.